CRM - Ügyfélkapcsolatok

Korunk kiélezett piaci versenyében nem elég csupán magas minőségű és kedvező árú szolgáltatásokat kínálni. A hosszú távú üzleti sikerhez elengedhetetlenül szükséges az ügyféligények magas szintű kiszolgálása és a vevők megelégedettségének folyamatos fenntartása is, amely tény jelentősen felértékeli a CRM szerepét.

A Customer Relationship Management – magyarul ügyfélkapcsolat-kezelés – egy olyan vállalati szintű üzleti stratégia, amely a szervezet működésének középpontjába az ügyfelek igényeit állítja, ezáltal javítva az ügyfelek megelégedettségét és a társaság jövedelmezőségét.

Az ENIAC CRM az információtechnológia eszközeivel segít növelni a vállalatok ügyfélkezelési tevékenységének hatékonyságát. A szoftver lefedi valamennyi, a cég és az ügyfelek közötti kapcsolattartás szempontjából fontos területet: az ügyfélszolgálatot, a marketinget és az értékesítést egyaránt. Amellett, hogy összegyűjti és tárolja az ügyfelekkel kapcsolatos összes információt (például hogy mióta állnak kapcsolatban a társasággal, mit és milyen időközönként szoktak vásárolni, milyen ajánlatokat kaptak, milyen problémákkal jelentkeztek stb.), a rendszer képes az adatokat tetszőleges szempontok szerint csoportosítani, elemezni, kimutatásokat és előrejelzéseket készíteni, így a vállalat különféle területein dolgozó szakemberek ugyanarra a közös „tudásbázisra” támaszkodhatnak a munkájuk során.

A szoftverhez kapcsolható ENIAC Business Intelligence (üzleti intelligencia) modul segítségével az ügyfél-információk látványos grafikonok és ábrák formájában is megjeleníthetők bárhol és bármikor, akár egy iPhone vagy iPad-készüléken is.

A szoftver magas szinten támogatja az ügyfélszolgálat munkáját: segíti az ügyfelek jobb megismerését, vásárlási szokásaik feltérképezését, valamint pontos és átlátható ügyféltörténettel is szolgál. A rendszerben az iktatott dokumentumokkal együtt nyilvántartható, könnyen és gyorsan visszakereshető az ügyfelekkel kapcsolatos valamennyi esemény és adat, a telefonhívások, a személyes megbeszélések vagy akár a helpdesk-szolgáltatás bejelentései is.

Az ENIAC CRM megkönnyíti a marketingkampányok megtervezését és nyomon követését. Használatával az ügyfelek tetszőleges szempontok – megrendelési és fizetési szokásaik, forgalmuk, földrajzi helyzetük, tevékenységük, döntéshozó képességük stb. – szerint elemezhetők. Az így nyert elemzések és összetett kimutatások elősegítik a megalapozott marketingtervek kidolgozását. A kampány során a kiküldött DM-levelek, a visszajelzések, a telefonbeszélgetések, a személyes tárgyalások és bemutatók mind regisztrálhatók a rendszerben, ami leegyszerűsíti a folyamatok ellenőrzését, az eredmények kiértékelését és a tapasztalatok későbbi felhasználását.

Az értékesítési folyamat ajánlati szakaszában a szoftver képes az összes ajánlati verziót nyilvántartani: a dokumentumok szkennelhetőek, a CRM-bejegyzésekhez csatolhatóak, digitális formában tárolhatóak és bármikor visszakereshetőek. Ezek az adatok szintén hasznos információkkal járulhatnak hozzá a sikeres értékesítési tevékenységhez, és ezáltal a vállalat eredményes piaci szerepléséhez.