ENIAC•24

Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálati rendszerünk kialakításánál partnereink magas színvonalú kiszolgálása a célunk, ezt szem előtt tartva ügyfélszolgálatunkat folyamatosan bővítjük, fejlesztjük. Szolgáltatásunk minőségét ISO-9001 minőségbiztosításunk is garantálja.

ENIAC•24 név alatt gyűjtöttük egy csomagba azokat a szolgáltatásainkat, amelyekkel elősegítjük a szoftver mindennapi gördülékeny használatát valamint biztosítjuk a rendszer folyamatos háttértámogatását ügyfeleink számára. Az ENIAC•24 keretein belül elérhetővé tesszük a rendszer frissítését, garanciáját, folyamatos jogszabálykövetését és szaktanácsadását.

HelpDesk

Helpdesk szolgáltatásunk révén ügyfeleink felmerülő kérdéseikre szakszerű és megbízható választ kapnak. A telefonos forródrót, vagy az e-mail-es hotline rendszerre érkező kérdések, igények az esetnyilvántartó rendszerünkben azonnal regisztrálásra kerülnek, így ügyfeleink naprakész tájékoztatást kapnak bejelentésük sorsáról. A Helpdesk rendszer lehetővé teszi, hogy felhasználóink a bejelentéseikről státusz információkat kérhessenek le, melyről havi rendszerességgel összefoglalót is küldünk az OMF manager/kapcsolattartó részére. Helpdesk szolgáltatásunk biztosításához mi is a saját OMF rendszerünket használjuk.

Ügyfélszolgálatunk garantálja a folyamatos elérhetőséget. Az Internetes Online Szupport az év minden napján és a nap 24 órájában áll rendelkezésre regisztrált felhasználóink részére. A telefonos Hotline szolgáltatás hétköznap 9-17 óráig érhető el.

Az ENIAC•24 keretein belül időszakos hírlevélben értesítjük felhasználóinkat a fejlesztéseinkről, a szoftver újdonságairól, változásairól.